Как определяется порядок результатов?

Прежде чем что-либо ранжировать, мы сужаем список до клиник, которые действительно могут вас принять: клиника должна быть открыта для новых пациентов через Bookimed, иметь действующий договор с нами и находиться в стране, которую вы смотрите.

После этого одно значит намного больше, чем все остальное.

Это то, что фактически происходило с другими пациентами. Сколько пациентов мы направили в эту клинику именно на это лечение, сколько из них дошли до лечения и насколько недавно. Особый вес мы придаем пациентам, которые едут из той же части света, что и вы, потому что клиника, которая регулярно лечит людей из вашего региона, обычно лучше подготовлена к работе с вами. Вместе взятое, это и есть подавляющая часть того, что определяет порядок.

Остальные факторы скорее корректируют этот порядок, чем определяют его:

• насколько стабильно клиника присылает программу лечения, когда пациент об этом просит, и насколько быстро;
• как часто она принимает, а не отклоняет случаи, которые мы ей направляем;
• отзывы пациентов и средняя оценка клиники;
• поддерживаются ли в актуальном состоянии ее программы, цены и профиль;
• конкретная процедура, о которой вы спросили, и страна, из которой вы едете.

Мы не публикуем фиксированные веса в процентах, потому что они не фиксированы. Часть нашего ранжирования — это модель, которую регулярно переобучают на том, какие клиники пациенты выбирали на самом деле, поэтому баланс между этими факторами со временем меняется. Порядок, в котором они перечислены выше, отражает их относительное влияние, а не формулу.

Два момента, о которых стоит знать.

У клиники, которая недавно появилась на Bookimed, почти нет истории, которую система могла бы прочитать, поэтому она обычно будет показана ниже давно работающей клиники, даже если она отличная. Если вы сравниваете варианты, стоит смотреть не только на первые несколько результатов.

В онкологии мы вообще не применяем персонализированную модель. Она не давала нам лучших ответов, чем наше общее ранжирование, поэтому в онкологии мы показываем общее ранжирование.

Почему мои результаты отличаются от чужих?

На выдачу влияют страна, из которой вы ищете, лечение, о котором вы спросили, и детали вашего запроса. Если вы перешли со страницы конкретной клиники, эта клиника с большей вероятностью окажется вверху того, что вы увидите дальше.

Некоторые вещи, о которых можно обоснованно подумать, что они играют роль, на самом деле не играют. Наша система ранжирования не содержит данных ни об одном из следующих пунктов:

• Сколько клиника нам платит. В системе ранжирования нет поля для комиссии, стоимости договора или партнерского статуса. Комиссия рассчитывается после того, как бронирование состоялось, и с ранжированием никак не связана.
• Сколько клиника тратит на продвижение своих предложений у нас. Продвижение и ранжирование — это отдельные системы, см. ниже.
• Просьба удалить плохой отзыв. Клиники не могут удалять, скрывать отзывы о себе или менять их порядок. Они могут публично ответить и могут пожаловаться на отзыв, который нарушает нашу Политику отзывов и комментариев, — жалоба не меняет их позицию.
• Жалоба на конкурента. У нас нет механизма для этого.

Как понять, что предложение является платным продвижением?

Клиники могут платить за продвижение предложения в наших каталогах. В списках клиник платные предложения помечены меткой «Промо» — и в десктопной версии, и в мобильной. Оплата — это плата за каждое обращение пациента, а не плата за позицию в ранжировании.

Чего платное продвижение не делает: оно не меняет порядок обычной (неоплачиваемой) выдачи и никак не влияет на систему ранжирования. Продвижение добавляется поверх результатов, порядок которых уже определен.

Подробнее о том, как мы зарабатываем: Финансовая политика.

Что мы знаем о клиниках, которые показываем?

Сведения об аккредитациях, лицензиях и квалификации специалистов предоставляют сами клиники, и они отвечают за то, чтобы эта информация была точной. Аккредитации показаны с названием выдавшего их органа, чтобы вы могли проверить их в первоисточнике.

Мы не являемся аккредитующим органом и не проводим аудит клинических стандартов. Если аккредитация важна для вашего решения — а для хирургии она важна, — проверьте ее напрямую в организации, которая ее выдала.

Позиция клиники в наших результатах не является медицинской рекомендацией и не является сертификатом качества. См. наш Медицинский дисклеймер.

Какую роль играют отзывы?

Средняя оценка клиники по отзывам — один из перечисленных выше факторов, хотя и не из самых сильных. Отзывы оставляют только пациенты, которые забронировали клинику через Bookimed и посетили ее, и критические отзывы мы публикуем так же охотно, как и положительные. Правила описаны в нашей Политике отзывов и комментариев.

Что влияет на вашу позицию: сколько пациентов мы направили вам на конкретное лечение и насколько недавно, сколько из них дошли до лечения, насколько надежно и быстро вы присылаете программы лечения, как часто вы принимаете случаи, которые мы направляем, отзывы ваших пациентов и насколько актуальны ваши программы, цены и профиль.

Что не влияет: ваша ставка комиссии, стоимость вашего договора, ваши расходы на продвижение предложений и любая просьба удалить отзыв.

Если ваша клиника недавно на платформе, какое-то время ожидайте позицию ниже давно работающих клиник — системе почти не с чем работать. Быстрее всего эту историю набирают те, кто поддерживает свои предложения, цены и профиль в актуальном состоянии и быстро отвечает.

Продвигаемые предложения — это отдельный продукт, не связанный с ранжированием. Продвижение размещает помеченное предложение в каталогах; оно не двигает вашу позицию в обычной (неоплачиваемой) выдаче.

Вопросы о вашей позиции: partner-support@bookimed.com.

Как мы обновляем эту Политику?

Мы меняем то, как работает ранжирование, по мере развития платформы, и часть его регулярно переобучается. Дата вверху этой страницы показывает, когда мы в последний раз обновляли это описание.

К кому обращаться с вопросами?

Пациентам: care@bookimed.com. Клиникам-партнерам: partner-support@bookimed.com.