Требования к поездке и подготовка к лечению
Большинство задержек в медицинских поездках вызваны не медициной. Их причина — что-то забронированное слишком рано, документ, который пришел слишком поздно, или расход, о котором никто не предупредил. На этой странице собрано то, что нужно организовать до поездки, в том порядке, в котором это действительно создает проблемы.
Главное
- Дождитесь подтвержденной программы, прежде чем бронировать отель, трансфер или билеты, которые нельзя изменить.
- Спросите письменно, что входит и что не входит в названную вам цену, прежде чем что-либо оплачивать.
- Присылайте медицинские документы на том языке, на котором они составлены, — не оплачивайте перевод, не поговорив с координатором.
- Если вам нужна виза, скажите об этом до выбора клиники. Не каждая клиника выдает письмо-приглашение, которое запросит консульство.
- Bookimed — это платформа, которая связывает пациентов с клиниками. Мы не оказываем медицинских услуг, не выдаем визы и не предоставляем страхование.
Что бронировать первым — и что подождет?
Дождитесь подтвержденной программы, прежде чем бронировать отель, трансфер или билеты, которые нельзя изменить.
Именно бронирование до того, как пришла программа, чаще всего стоит пациентам денег. Программа от клиники говорит вам, что уже включено.
Что на самом деле входит в названную вам цену?
Спросите письменно, что входит и что не входит в вашу цену, прежде чем что-либо оплачивать.
Анестезия, материалы, анализы, лекарства и ночи в отеле часто оплачиваются отдельно от процедуры — попросите расписать в предложении, что входит, а что нет, прежде чем что-либо оплачивать. Самый частый неприятный сюрприз в медицинской поездке — это не само лечение, а позиция, которую пациент считал включенной.
Позиции, которые часто оплачиваются отдельно от процедуры:
- анестезия и использование операционной;
- материалы имплантов, костные трансплантаты и протезы — их часто считают по фактически использованному, а не по предварительному расчету;
- анализы и консультации перед процедурой, а также проживание на те дни, которые они занимают;
- лекарства во время пребывания и после него;
- ночи в отеле, особенно после выписки;
- трансферы и переводчик.
Два вопроса, которые стоит задать письменно до поездки:
- Если материала понадобится больше, чем рассчитывали, кто принимает решение, как и когда мне об этом сообщат?
Стоимость материалов — самый частый источник неожиданного счета. - Если использовано меньше, чем указано в предложении, возвращается ли разница?
Сохраните свое предложение. Если в итоговом счете появилась позиция, которой в нем не было, попросите координатора поднять этот вопрос перед клиникой до оплаты.
Как подтверждается дата и как работает депозит?
Получите условия депозита — сумму, кому он платится и условия возврата — письменно, прежде чем платить.
Подтверждение даты обычно означает внесение депозита — либо в Bookimed от имени клиники, либо напрямую в клинику. Клиника, как правило, не держит дату и цену бесконечно: если вы затянете с подтверждением, место может занять другой пациент, даже если названная вам цена остается в силе.
Условия депозита устанавливает каждая клиника, а не мы. Требуется ли депозит вообще, какого он размера и что произойдет, если вы отмените поездку, различается от клиники к клинике. Два пациента, которые бронируют разные клиники через Bookimed, могут столкнуться с совершенно разными условиями.
В зависимости от клиники депозит либо платится в Bookimed от имени клиники, либо напрямую клинике. Координатор скажет вам, какой вариант относится к вашему бронированию.
Прежде чем что-либо оплачивать, попросите координатора подтвердить письменно:
- требуется ли депозит и какого он размера;
- кому он платится;
- что с ним произойдет, если вы отмените поездку, и за сколько дней до вашей даты это правило действует;
- что с ним произойдет, если вам откажут в визе, — одни клиники возвращают всю сумму, другие часть, а третьи не возвращают ничего;
- к кому обращаться, если нужно запросить возврат.
Сохраните это подтверждение. Именно на этот документ вы будете опираться, если планы изменятся. Условия возврата описаны в наших Условиях оплаты и внесения депозита.
Какие медицинские документы нужно прислать?
Присылайте документы на том языке, на котором они составлены, — не оплачивайте перевод, не поговорив с координатором.
Пришлите свежие снимки, результаты анализов, выписки, ваш диагноз и полный список лекарств. Клиника строит ваш план лечения по тому, что вы прислали, — пробелы здесь обычно означают повторные анализы по приезде за ваш счет и задержку программы.
Пришлите координатору:
- свежие снимки — МРТ, КТ, ПЭТ-КТ — включая сами файлы изображений, а не только письменное заключение;
- свежие результаты анализов;
- выписки и историю лечения;
- ваш текущий диагноз;
- полный список лекарств с дозировками, включая добавки;
- аллергии и прежние реакции на анестезию или лекарства;
- протоколы предыдущих операций, если они были.
Спросите, что в вашем случае считается «свежим». Клиники сами устанавливают, какой давности могут быть результаты, и слишком старые результаты — одна из самых частых причин, по которым программа задерживается.
Не переводите ничего заранее сами. Присылайте документы на том языке, на котором они составлены. Перевод для клиники организует ваш координатор, и в большинстве случаев это ничего вам не стоит. Есть исключения, о которых стоит знать:
- некоторые клиники выдают собственные заключения только на местном языке и берут за перевод отдельную плату;
- некоторые пакеты лечения не включают перевод документов;
- юридические документы — нотариальный перевод паспорта, согласия с апостилем — всегда оплачиваете вы, и обычно их должен делать присяжный переводчик в стране лечения.
Спросите координатора, что из этого относится к вашей клинике, прежде чем на что-либо соглашаться.
Заложите время. Перевод обычно добавляет несколько рабочих дней, прежде чем клиника сможет дать вам окончательный ответ. Если ваши документы на менее распространенном языке, заложите больше.
Спросите заранее о заключении, которое вы увезете домой. Некоторые клиники в день выписки отдают документы на местном языке, а перевод присылают через неделю или позже. Если вашему врачу дома нужно будет прочитать их вскоре после возвращения, договоритесь о сроках до поездки, а не после.
Что нужно знать о визах и документах для въезда?
Скажите о визе до того, как выберете клинику. Не каждая клиника выдает письмо-приглашение, которое запросит консульство.
Проверьте, нужна ли вам виза и выдает ли ваша клиника письмо-приглашение, до выбора клиники, а не после. Сроки получения визы — самая вероятная отдельная причина, по которой медицинская поездка переносится.
Если вам нужна виза, спросите о письме-приглашении, прежде чем остановиться на клинике. Его выдает не каждая клиника. Одни выдают только после депозита, другие — только когда вы забронировали билеты, а третьи не выдают приглашений вообще. Некоторые к тому же не держат за вами конкретное время приема. Поэтому выбор клиники может решить, возможна ли подача на визу в принципе, — поднимите этот вопрос с координатором еще на этапе короткого списка.
Заложите оба срока. Клинике обычно нужно несколько рабочих дней, чтобы подготовить письмо. Сама виза может занять несколько недель. Отсчитайте назад от желаемой даты лечения и заложите время на исправление документа, если в нем что-то не так.
Внимательно проверьте письмо, когда оно придет, — ваше имя и номер паспорта ровно так, как они указаны в паспорте, даты и консульство или посольство, которому оно адресовано. Письмо, адресованное не тому представительству, приходится переоформлять, а это стоит времени, которого у вас может не быть.
Что делает ваш координатор: сообщает, что требует клиника, запрашивает письмо, добивается его переоформления, если ваши даты меняются, и напоминает клинике, пока письмо не будет выдано.
Чего ваш координатор не делает: не подает ваше заявление, не представляет вас в консульстве, не гарантирует, что клиника выдаст письмо, и не консультирует по вашей личной иммиграционной ситуации.
Что проверить самостоятельно, в посольстве или консульстве страны назначения: нужна ли вам виза и существует ли электронная виза, текущие сроки рассмотрения, требования к сроку действия паспорта и полный список документов для вашего гражданства.
Мы не отслеживаем изменения правил въезда. Уточните действующие требования в официальном источнике незадолго до поездки.
Полезные отправные точки, которые не заменяют посольство страны назначения:
- IATA Travel Centre — требования к въезду и документам по странам назначения;
- официальный государственный портал страны назначения.
Что нужно организовать, если с вами едет сопровождающий?
Скажите координатору заранее — сопровождающий меняет ночи в отеле, трансферы и цену вашей программы.
Скажите координатору заранее, если с вами кто-то едет, — партнер, родитель, ребенок или переводчик.
Сопровождающий влияет на несколько позиций программы: ночи в отеле, кровать в больничной палате, если она вам нужна, вместимость трансфера и его собственные документы для въезда. Добавление сопровождающего после согласования программы обычно означает ее пересчет.
Проверьте документы, которые нужны вашему сопровождающему на обеих сторонах поездки, включая согласие или разрешение на поездку с ребенком. По нашему опыту, это более частая причина сорванной на границе поездки, чем собственные требования страны назначения.
Что произойдет, если вас остановят или не пустят на границе?
Сразу свяжитесь с координатором. Обратная дорога — за ваш счет, а депозит может не подлежать возврату.
Если вас остановили или не пустили, свяжитесь с координатором как можно скорее, назвав причину отказа и приложив фотографию штампа или уведомления, — решения на границе принимают государственные органы, и ни мы, ни клиника не можем их отменить.
- Чаще всего проблемы возникают на выезде из своей страны, обычно из-за документов сопровождающего, а не самого пациента. Проверьте требования к выезду так же тщательно, как требования к въезду.
- Ваш координатор в тот же день свяжется с клиникой, чтобы попытаться сохранить за вами место и названную вам цену, пока вы разбираетесь с документами. Пациенты в такой ситуации успешно уезжали на лечение через несколько недель.
- Обратная дорога — за ваш счет. Нам неизвестны случаи, когда клиника или Bookimed оплачивали возвращение домой после отказа во въезде.
- Депозит в такой ситуации может не подлежать возврату. Это может зависеть от причины отказа, а часть депозита может быть уже потрачена на подготовку именно к вашему приезду — некоторые диагностические препараты, например, изготавливают для одного пациента, и повторно использовать их нельзя. Спросите координатора, что относится к вашему бронированию, до поездки и получите ответ письменно.
Что произойдет, если клиника перенесет вашу дату?
Держите билеты и брони отеля изменяемыми, пока клиника не подтвердит дату письменно, — перебронирование обычно за ваш счет.
Координатор сообщит вам в тот же день, назовет причину и вернется со свободными датами клиники. Такое случается — чаще всего потому, что врач в отъезде или место занимает экстренный случай.
Если ни одна дата не подходит, мы ищем другого врача в той же клинике, а затем в других клиниках. Если вы предпочитаете дождаться своего врача, мы ставим вас в очередь и сообщаем, если что-то освободится раньше. Все письма-подтверждения переоформляются на новые даты.
Во что это может вам обойтись. Билеты и ночи в отеле, забронированные на первоначальные даты, обычно меняете вы сами, и клиники, как правило, не компенсируют расходы на перебронирование. Это главная практическая причина держать бронирования изменяемыми, пока клиника не подтвердит дату письменно.
Спросите о своей цене. Названные цены действуют ограниченное время. Если перенос сдвигает ваше лечение за эту дату, попросите координатора письменно подтвердить, остается ли в силе ваша первоначальная цена, прежде чем соглашаться на новые даты.
Как платить в клинике?
Уточните способ оплаты в клинике до поездки: некоторые принимают только наличные, а за оплату картой может взиматься дополнительная комиссия.
Как подготовить здоровье перед поездкой?
Получите допуск к поездке и инструкции по подготовке к процедуре напрямую от своего врача и клиники, письменно.
Обсудите планируемую поездку со своим лечащим врачом дома, прежде чем бронировать, особенно если у вас хроническое заболевание или вы едете после недавней операции. Годность к поездке — это медицинское решение, которое принимают врачи, а не мы.
Клиника даст вам собственные инструкции по подготовке — голодание, приостановка приема лекарств, анализы перед процедурой. Получите их напрямую от клиники, письменно, и следуйте версии клиники, а не общим советам.
Держите лекарства в оригинальной упаковке с рецептом или письмом от врача. Лекарство, обычное в вашей стране, может быть ограничено в другой — сверьте свои препараты с официальным источником страны назначения.
Что нужно сделать, если вы планируете получить выплату по страховке?
Оформите предварительное согласование и уточните требования страховой к счету до поездки, а не после.
Сработает ли страховое возмещение, решают две вещи, и обе нужно сделать до поездки. Большинство пациентов, которые едут на лечение, оплачивают его сами.
- Проверьте, требует ли ваша страховая предварительного согласования. Это самая частая и самая легко предотвратимая ошибка, которую мы видим, — одобрение, запрошенное уже после приезда, обычно запрошено слишком поздно.
- Спросите у страховой, что именно должно быть в счете. Некоторые фонды отклоняют документы без печати клиники или присланные с неофициального адреса электронной почты. Ваш координатор может передать эти требования клинике заранее.
Что еще стоит знать:
- Обычная туристическая страховка, как правило, не покрывает плановое лечение за рубежом и часто исключает возникшие из-за него осложнения.
- Туристические полисы обычно исключают уже имеющиеся заболевания — а именно из-за них вы, как правило, и едете.
- Спросите клинику, что входит в ее собственное покрытие и что происходит, если осложнение потребует дополнительных дней или ревизионной операции (повторной операции, чтобы исправить или завершить первую).
К кому обращаться с вопросами?
Ваш координатор — первый, к кому стоит обратиться по любому вопросу о вашем лечении, вашей клинике или вашей программе. По всем остальным вопросам пишите на care@bookimed.com.
Эта страница носит исключительно информационный характер. Она не является медицинской, юридической, иммиграционной или страховой консультацией и не заменяет консультацию квалифицированного врача или обращение в компетентные органы. Ограничения медицинской информации на этом сайте описаны в нашем Медицинском дисклеймере. Требования к въезду и к здоровью устанавливают национальные органы власти, и они могут меняться без предупреждения.