Чего вы можете ожидать от Bookimed

1. Что Bookimed делает для вас?

Кто мой координатор?

Один человек ведет ваш запрос с первого сообщения до возвращения домой и после него: собирает ваши документы, организует их перевод для клиники, общается с клиникой от вашего имени и остается на связи, если во время поездки что-то пойдет не так.

Кто готовит мои документы для клиники?

Вы присылаете нам свои медицинские документы на том языке, на котором они составлены. В большинстве случаев мы организуем их перевод бесплатно для вас — исключения описаны на странице Требования к поездке.

Можно ли получить второе мнение?

Вы можете попросить нас организовать заключение эксперта, чтобы подтвердить диагноз или оценить ваши варианты, прежде чем вы на что-либо согласитесь.

Что я получу, если порекомендую кого-то?

Пациенты, которые пригласили в Bookimed друга или родственника, получают обратно 2 % от счета за лечение — как и приглашенный ими человек. Программа действует для процедур стоимостью 1 500 $ и более, новый пациент должен зарегистрироваться по вашей реферальной ссылке и не иметь до этого аккаунта в Bookimed, а кэшбэк переводится на ваш банковский счет после того, как лечение оплачено в клинике. Полные условия описаны на странице Реферальная программа.

Поддерживаете ли вы связь после лечения?

Ваш координатор связывается с вами, когда вы уже дома, — а не наоборот. Он узнает, как проходит восстановление, передает ваши вопросы клинике и помогает организовать контрольную консультацию, если она нужна.

Что произойдет, если клиника перенесет мою дату?

Иногда клиникам приходится переносить даты. Когда это происходит, координатор в тот же день сообщает вам об этом и называет причину, возвращается к вам со свободными датами клиники, а если ни одна из них не подходит, ищет другого врача или другую клинику.

К кому обратиться, если что-то пошло не так?

Если вы недовольны оказанной вам помощью, скажите об этом координатору. Если речь идет о медицинской ошибке, мы остаемся на связи с вами и поднимаем этот вопрос перед клиникой. Мы не можем определить исход медицинского спора — это вопрос между вами, клиникой и, при необходимости, органами власти страны, где вы лечились, — но вам не придется проходить через это в одиночку.

2. Что Bookimed проверяет в отношении клиник?

В этой части пациенты чаще всего строят предположения, поэтому здесь стоит быть точными.

Какую информацию предоставляют клиники?

Сведения о своих аккредитациях, лицензиях и квалификации своих специалистов предоставляют сами клиники, и они отвечают за то, чтобы эта информация оставалась точной. Аккредитации показаны с названием аккредитующего органа, чтобы вы могли проверить их в первоисточнике.

Чего Bookimed не проверяет?

Мы не являемся аккредитующим органом. Мы сами не проводим аудит клинических стандартов, не инспектируем учреждения и не проверяем документы о квалификации каждого врача. Если аккредитация важна для вашего решения — а для хирургии она важна, — проверьте ее напрямую в организации, которая ее выдала.

Что означает ранжирование Bookimed?

Порядок, в котором клиники показываются на Bookimed, в основном определяется тем, что фактически происходило с другими пациентами: сколько пациентов мы направили в эту клинику на это лечение, насколько недавно, как отвечает клиника и что пациенты рассказали потом. Он не является медицинской рекомендацией и не является сертификатом качества. Как это работает, описано в нашей Политике ранжирования клиник.

Кто может оставить отзыв?

Оставить отзыв могут только пациенты, которые забронировали клинику через нас и посетили ее. Критические отзывы мы публикуем так же охотно, как и положительные, а клиника не может удалить, скрыть или переместить отзыв о себе. Низкая оценка не опускает отзыв ниже на странице. Полные правила описаны в нашей Политике отзывов и комментариев.

3. За что я плачу и кому?

Кому я плачу — Bookimed или клинике?

Bookimed не добавляет наценку к цене клиники. Мы получаем комиссию от клиник, с которыми работаем.

Окончательна ли цена в моем предложении?

Цена в вашем предложении покрывает то, что в нем перечислено. Материалы, дополнительные процедуры, анализы перед процедурой и дополнительные ночи обычно оплачиваются отдельно, и окончательный счет может оказаться выше предварительного расчета. Прежде чем что-либо оплачивать, попросите координатора письменно расписать, что входит в цену, а что нет, — и спросите, что будет, если материала понадобится больше, чем рассчитывали.

Кто устанавливает условия депозита?

Требуется ли депозит вообще, какого он размера и что произойдет, если вы отмените поездку, — все это различается от клиники к клинике. Возможны три варианта:

• Некоторые клиники бронируют запись по копиям вашего паспорта и билетов, без предоплаты.
• Некоторые просят внести депозит в размере 200 $ или 200 €, который оплачивается в Bookimed от имени клиники и затем вычитается из того, что вы платите клинике.
• Некоторые просят собственный депозит, обычно от 5 % до 50 % общей стоимости, который оплачивается напрямую им.

Координатор скажет вам, какой из них относится к вашему бронированию.

Могу ли я вернуть свой депозит Bookimed?

Депозит Bookimed подлежит возврату, если вы запросите его не позднее чем за 10 календарных дней до запланированного визита, написав на bills@bookimed.com. Одобренный возврат проводится в течение 30 банковских дней тем же способом оплаты, которым вы платили. Решение о возврате собственного депозита клиники принимает сама клиника, по тем условиям, которые она устанавливает. Все подробности: Условия оплаты и внесения депозита.

Можно ли оплатить в рассрочку?

Оплата в рассрочку доступна через Afterpay в клиниках, которые принимают такую оплату. Четыре платежа за шесть недель беспроцентные; на ежемесячные планы на 6 или 12 месяцев начисляются проценты. Условия устанавливает Afterpay, а не мы, — см. Afterpay.

4. Что происходит с моими медицинскими документами и данными?

С вашими медицинскими документами и персональными данными обращаются так, как описано в нашей Политике конфиденциальности. Если коротко: данные хранятся на серверах в Германии; мы их не продаем; мы не используем их для сторонней рекламы; вы можете получить к ним доступ, исправить или удалить их, написав на care@bookimed.com.

В любом отзыве, который вы оставляете, вы можете попросить сохранить вашу анонимность.

5. Что не входит в услуги Bookimed?

• Расходы на поездку. Перелеты, отели и трансферы оплачиваете вы, включая стоимость их изменения. Если клиника переносит вашу дату, перебронирование, как правило, происходит за ваш счет, — и это главная причина выбирать бронирования, которые можно изменить, пока ваша дата не подтверждена письменно.
• Возвращение домой, если вам отказали во въезде. Решения на границе принимают государственные органы, и ни мы, ни клиника не можем их отменить.
• Результаты лечения. Ни один результат лечения не может быть гарантирован ни нами, ни какой-либо клиникой. Восстановление и результаты у разных пациентов различаются.
• Заявления на визу. Мы можем запросить у клиники письмо-приглашение, которое может потребовать консульство, и сообщить вам, что нужно клинике для его оформления. Мы не подаем заявления и не консультируем по вашей иммиграционной ситуации.

6. К кому обращаться с вопросами?

В первую очередь — ваш координатор. В остальных случаях: care@bookimed.com. Депозиты и возвраты: bills@bookimed.com.