Я продолжаю предыдущий отзыв (Eva Rodríguez), но с другого аккаунта, чтобы я могла всё объяснить.
Если бы я заранее знала обо всём этом, я бы приняла решение не делать операцию, либо сделала бы её вместе с сопровождающим и с заранее запланированным планом ухода на более длительный срок.
Когда я обратилась за такими видами ухода в странах, которые посещала через несколько недель по работе, и меня осмотрели другие врачи‑эксперты в этой области, мне дали плохие рекомендации относительно того, что мне сделали. У меня попросили подробную информацию об операции, поэтому я запросила звонок с доктором Бургосом, и он согласился без проблем.
Проблема началась, когда я сказала им, что происходит: плохие результаты и последствия, которые затронули мой живот. Мне нужно было получить всю информацию, чтобы меня могли правильно лечить.
Хотя мой тон был мягким, я могу понять, что они могли почувствовать себя плохо, получив эту информацию, и поэтому они быстро начали пытаться показать изменения в чрезмерно тревожной манере: повышали голос и говорили, что это не было заметно, потому что я не хотела поднимать скулы. При этом некоторое время назад я писала доктору, обсуждая как раз то, нужно ли мне такое поднятие, и она сказала мне, что это не обязательно, и что, в любом случае, я могу приподнимать веки.
Должна сказать, что мне очень больно было наблюдать изменённый способ, которым д-р Монтес Хойос начала показывать мне каждый из дипломов врача, пытаясь обосновать свою профессиональность. Она также заявила, что моя проблема — это травма детства, и, когда я попросила её подышать и помочь нам понять друг друга, она швырнула телефон на кресла в своём кабинете.
Д-р Монтес Хойос, от всего сердца говорю вам: психическое здоровье людей уважают, и его никогда не используют как щит. С клиентами нужно разговаривать спокойно и давать всю информацию, которая нам требуется.
Однако я должна похвалить команду, которая работает в клинике: именно секретарь и медсестра в итоге занялись мной. Сандра, секретарь, подробно объяснила мне всё, что было нужно, и сообщила, что я могу запросить свою медицинскую карту в операционных. Она сама сделала последующее сопровождение после моего обращения.
Надеюсь и желаю, чтобы я была единичным случаем в истории этой клиники, а для остальных клиентов всё было отлично — начиная с отношения и предоставления информации.
Клиника не принимает новые запросы
Среднее время ответа - 5 минут
