В больнице у меня был крайне неприятный опыт. Никто из сотрудников не говорил по-английски, поэтому было практически невозможно выразить мои опасения и вопросы. Что еще хуже, они отказались принимать платежи по картам и вместо этого предоставили платежные реквизиты третьих лиц, что вызвало у меня огромный финансовый тревожный сигнал. Чтобы усугубить травму, от меня потребовали внести залог в размере 200 долларов наличными, который, как я позже узнал, не подлежит возврату. Это совершенно несправедливо и неприемлемо. Это вызвало у меня чувство финансового и эмоционального расстройства, и я бы никому не рекомендовал эту больницу. Четкая коммуникация и справедливая практика оплаты являются фундаментальными аспектами любого медицинского учреждения, и эта больница с треском провалилась в обоих отношениях. Помимо вопросов связи и оплаты, отмечу, что больница располагалась в совершенно непригодном для туристов районе. Это сделало общее впечатление еще более печальным. Посетители чужой страны ожидают, что медицинские учреждения будут доступны и гостеприимны, но эта больница располагалась в таком месте, что делало ее крайне неудобной и некомфортной для путешественников. Это важный фактор, который следует учитывать всем, кто планирует посетить этот район и нуждается в медицинской помощи.
E
Ответ от Ender Satici
представитель клиники Клиника Bilge (Bilge Hospital)
27 нояб. 2023 г.
Дорогая Диана Найля Жубер, Мы искренне извиняемся за трудности, с которыми вы столкнулись во время недавнего визита в частную больницу Багджилар Сафак. Ваш отзыв очень ценен, и мы глубоко сожалеем о любых причиненных неудобствах. Признавая важность эффективной коммуникации и справедливой оплаты труда в сфере здравоохранения, мы активно решаем обозначенные вами проблемы. Несмотря на наши попытки связаться с вами, мы не получили никаких сообщений с вашей стороны. Мы хотели бы дать некоторые разъяснения по конкретным моментам, чтобы предложить наш взгляд на ситуацию. Процесс оплаты: Мы ценим ваше беспокойство и хотели бы заверить вас, что мы серьезно относимся к безопасности и прозрачности финансовых транзакций. Чтобы внести ясность, мы сообщили, что принимаем оплату наличными во время устного и письменного общения. Мы удовлетворили вашу заявку на срочную консультацию на следующий день. Упомянутая вами выплата в размере 200 долларов США была платой за консультацию и предоперационные анализы, а не залогом. Эта плата четко указана в сообщении о приеме и вычитается из стоимости операции, если вы решите продолжить операцию. По вашему запросу мы запланировали вашу операцию. Несмотря на первоначальные условия, позже вы запросили информацию о переводе SWIFT. Мы удовлетворили этот запрос и предоставили банковский счет исключительно для вашего удобства. После вашего последующего запроса об отмене записи на операцию мы оперативно удовлетворили ваш запрос. Мы считаем, что предоставили четкую информацию об условиях оплаты и так и не получили запроса на возврат средств. Мы понимаем важность четкой и справедливой практики оплаты и стремимся обеспечить более плавный и заслуживающий доверия процесс для наших пациентов. Языковой барьер: Мы сожалеем о любых неудобствах, вызванных языковым барьером. У нас есть переводчики, и даже для вашей встречи в последнюю минуту мы предоставим услуги перевода. Мы поддерживали с вами связь и отвечали на ваши вопросы, пока вы не прекратили наше общение. Мы приносим извинения, если это не было ясно выражено, и мы стремимся улучшить языковую поддержку наших иностранных пациентов. Соображения относительно местоположения: Хотя мы понимаем важность местоположения, Стамбул — это огромный город с множеством центров. Больница Багджилар Сафак расположена в центре Багджилара, примерно в 30 минутах езды от популярных туристических районов, таких как Фатих и Бейоглу. У нас хорошее транспортное сообщение: метро М7 и различные варианты общественного транспорта. Хотя наше местоположение может не подходить для вашей конкретной ситуации, мы считаем, что в целом оно удобно. Мы приносим извинения за возможные неудобства и признаем причиненные неудобства. Мы продолжаем стремиться к улучшению связи и размещения пациентов со срочными запросами на прием. Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись во время вашего визита. Ваши отзывы имеют решающее значение для определения областей, требующих улучшения, и мы стремимся внести необходимые изменения, чтобы обеспечить лучший опыт для наших пациентов. Мы были бы признательны за возможность обсудить с вами этот вопрос подробнее. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы благодарим вас за ваше терпение и понимание.
Индивидуальная программа лечения и расчет стоимости
Среднее время ответа - 5 минут
