Клиника не принимает новые запросы
Среднее время ответа - 5 минут
Анна • Увеличение груди Испания
18 окт. 2022 г.
Отзыв подтвержден.
Здравствуйте. Операцию делала в клинике Estetik International. Дорого выглядит клиника. Все в ней красиво,дорого,богато,отличная палата и тд. Но. Много но. Начну. Букемед организовали все быстро. Они молодцы. Только я пару раз уточнила на когда брать билеты назад домой. Сказали они на 14. А операция 10 числа была. Анализы 8 числа. 9 клиника выходная. Приехав в клинику мне переводчик Озан переводчик говорит что должна лететь 17-18 назад. Так как дни считаются с момента операции. То есть меня не правильно проинформировали меня в букимед. Ладно. Я уехала раньше. Врач сказал все заживает. Сама клиника и ее отношение ко мне. У меня была подтяжка и увеличение. Операцию провели 10 числа около 15.00. 11 числа в 14.00 мне сказали что у меня есть час что б собраться и трансфер отвезет в отель. Я умоляла меня оставить на сутки или хотя бы до утра в клинике. Так как мне было ужасно тяжело,все очень болело. Я сама не могла встать,одется и тд. Кружилась голова и падало давление. Но мне сказали 250€ сутки в клинике или едьте в отель. Я поехала в отель. У меня был дренаж. Его надо чистить. Мне сказали это делать самой. Один раз по мне приехал переводчик. Так как я отказалась это делать сама потому что могу упасть просто в обморок от этого всего. На след день мне помогла знакомая это сделать и после мне сняли дренаж и на след день отправили домой. И тут начинается самое интересное. Менеджер Катерина или координатор. Я не знаю правильно ее должность. Я прикреплю запись экрана где видно диалог. Трансфер в аэропорт входит в стоимость всего этого. Я о трансфере начала говорить вечером перед днем вылета. Потом утром. Далее мне сказали ожидать трансфер. Потом сказали что он толи поломан или еще что-то и что б я вызвала такси сама себе. Я не могла это сделать так как не могла оплатить. На карте уже был лимит на средства. В Украине такой закон. 100.000грн в мес могу тратить заграницей. Очень долго меня мурыжили с такси. Самолет через пару часов. Дома ждёт ребенок. Я на нервах. Из-за отсутствия конкретики и информации я под конец всего этого просто вышла из себя и не находила других слов кроме матов и слез. В итоге мне вызвали такси. Еду. С полной уверенностью что его оплатили. Таксист показывает сумму. И я понимаю что оно не оплачено. Мне пришлось просить карту у родителей их. Закреплять ее в телефоне у себя и оплачивать. Далее я захожу в аэропорт. Понимаю что я не успею. Клиника помогла только в том что зарегистрировали меня на рейс. Когда поняли что я действительно могу опоздать и тогда им придется решать вопрос с билетами и отелем за свой счет так как по их вине все это. На паспортном контроле очередь 100+ людей. Я понимаю я не успею. Спилет через час ровно. Гейт уже открывали. И я решаю попробовать. Просто у каждого человека спрашивала можно ли мне пройти перед ним и так я пошла очередь и села в самолет. Сейчас мне клиника не отвечает. Букимед сказал что деньги вернут за такси но этот вопрос может решаться и месяцами. Но я принципиально жду. Катерина сказала вопрос на рассмотрении у начальства. На уже три дня не отвечает на каком этапе вопрос. Касаемо доктора. Все ок. У меня была тяжелая ситуация с грудью. Он ее исправил. Но пока только неделя прошла. Думаю однозначно лучше чем было. Но он меня не услышал. Я просила большую грудь. Установил имплант 400 мл но мне не нравиться так как нет обьема все равно.
О сервисе Bookimed
Не понимаю что за отделT
Ответ от Tahir Hanifayev
представитель клиники Клиника Estetik International (Эстетик Интернешнл)
4 апр. 2025 г.
Уважаемая Анна,
Прежде всего, искренне благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим опытом. Мы действительно ценим ваш отзыв и очень сожалеем, что вы покинули наш центр с чувством разочарования в некоторых аспектах вашего пребывания у нас.
В Estetik International мы серьезно относимся ко всем вопросам и всегда стремимся предоставить не только исключительную хирургическую помощь, но и обеспечить плавное и поддерживающее сопровождение до, во время и после вашей процедуры. Мы рады слышать, что вы остались довольны медицинским результатом и что ваш хирург успешно разрешил сложный случай. Ваши здоровье, безопасность и эстетические цели всегда являются нашим приоритетом.
Тем не менее, мы также осведомлены о том, что некоторые из возникших трудностей могли вызвать ненужный стресс. Позвольте нам рассмотреть несколько моментов:
Пребывание в больнице: Длительность пребывания в больнице для каждого пациента определяется на основании оценки медицинской команды. Выписка никогда не осуществляется до того, как будет уверенность в стабильном состоянии пациента. Продление пребывания всегда возможно при медицинской необходимости или по запросу пациента, но это может влечь дополнительные расходы, о чем всегда сообщается прозрачно.
Уход за дренажами: Мы понимаем, насколько чувствителен послеоперационный уход, и наша команда стремится предоставлять инструкции и практическую поддержку. Наши координаторы и переводчики были доступны для оказания помощи, и все инструкции по уходу были предоставлены соответственно. Мы сожалеем, если были моменты, когда вы чувствовали себя оставленной одной.
Возвратный рейс и трансфер: Первоначальная дата поездки была согласована на основе стандартных сроков восстановления. Однако из-за динамичного характера восстановления иногда требуются корректировки. Мы признаем, что имело место недопонимание в отношении вашего возвратного трансфера и глубоко сожалеем о причиненных неудобствах. Ситуация уже сообщена руководству и находится на рассмотрении для возмещения. Пожалуйста, проявите терпение.
Выбор размера имплантата: Хотя мы всегда стремимся внимательно выслушать ваши пожелания, окончательные решения по поводу размера имплантата принимаются на основе медицинских рекомендаций, анатомических ограничений и соображений безопасности. Ваши результаты будут продолжать развиваться в течение следующих недель и месяцев, и мы уверены, что со временем они станут более удовлетворительными.
Мы понимаем, что после серьезной процедуры эмоции обостряются и ожидания становятся глубоко личными. Ваши проблемы были переданы нашим внутренним подразделениям, и ваше мнение услышано. Мы привержены извлечению уроков из каждого опыта пациента и внесению улучшений там, где это необходимо.
Пожалуйста, не стесняйтесь поддерживать связь с вашим координатором или медицинским консультантом для дальнейшей поддержки. Мы остаемся в вашем распоряжении для помощи на каждом этапе.
С уважением,
Команда по работе с пациентами
Estetik International
