Уважаемый Эрай Капиджиоглу, уважаемый сотрудник отдела по работе с жалобами. Я пишу, чтобы выразить крайнее недовольство своим визитом в Dünyagöz Istanbul 21 марта 2025 года, за день до моего дня рождения. Как давний пациент Dünyagöz, я глубоко разочарован плохим обслуживанием, особенно по сравнению с моим положительным опытом в Dünyagöz Izmir, где мне делали операцию по имплантации линз (ICL) в ноябре 2021 года. 1. Запись и время ожидания: Моя запись на 13:00, подтвержденная через WhatsApp, превратилась в часовое ожидание из-за «экстренного случая». Хотя экстренные ситуации случаются, отсутствие прозрачности и предварительного уведомления неприемлемо. Это подорвало мое доверие к вашей клинике. 2. Проблемы с переводом и коммуникацией: В прошлые визиты мне предоставляли услуги перевода на немецкий язык, что было очень полезно. В этот раз мне назначили г-жу Каутер Инесс Акил, переводчика с английского. Хотя я свободно владею английским, эта замена показалась непрофессиональной, так как общение на родном языке всегда проще. Более того, непрофессиональное поведение г-жи Инесс — закатывание глаз, перебивание и неполный перевод моих комментариев — было неприемлемым. Вместе с г-жой Гюльша Налджаджи Кызылджа они делали пренебрежительные замечания обо мне на турецком языке в моем присутствии. 3. Вопросы ценообразования и гарантий: В 33 года у меня наблюдается -1,0 диоптрия, несмотря на заверения, что мое зрение останется стабильным до 40 с лишним лет после процедуры ICL в 2021 году. На недавнем приеме мне предложили процедуру PRK по начальной цене 66 000 турецких лир, затем сниженной до 65 000, а после долгих обсуждений — до 1000 евро. Моя просьба о цене 800 евро казалась справедливой в данных обстоятельствах. Противоречивые гарантии — устные обещания на один год против трех месяцев в контракте — только усилили недоверие. В письменной гарантии мне отказали, из-за чего я чувствую себя без поддержки. 4. Непрофессиональное поведение персонала: Г-жа Инесс и г-жа Гюльша вели себя пренебрежительно и неуважительно. Кроме того, неуместное предложение сотрудника-мужчины «решить это другим способом» с предоставлением своего номера WhatsApp заставило меня чувствовать себя в опасности и вызвало чувство неуважения. Положительное сравнение с Dünyagöz Izmir: Профессионализм, эмпатия и прозрачность, с которыми я столкнулся в Измире, резко контрастируют с непрофессионализмом в Стамбуле, что меня глубоко разочаровало. Требования: - Разъяснить ситуацию с экстренным приемом и отсутствием уведомления. - Пересмотреть протоколы коммуникации, уделив внимание профессионализму и уважению в услугах переводчиков. - Внедрить политику официальных письменных гарантий для уверенности пациентов. - Пересмотреть ценовую политику для постоянных пациентов, которым ранее были обещаны гарантии. Я призываю вас отнестись к этим вопросам со всей серьезностью, чтобы восстановить мое доверие и репутацию Dünyagöz. Спасибо, что испортили мне настроение перед днем рождения! С уважением, Сидни Ник
Индивидуальная программа лечения и расчет стоимости
Среднее время ответа - 5 минут
