Shananya Varophas, Пластический хирург

Координаторы очень отзывчивы и всегда на связи. Персонал на протяжении всего пребывания был чрезвычайно дружелюбным и заботливым. Очень полный пакет услуг, включающий обширные и тщательные предварительные обследования, без скрытых затрат. Превосходно оборудованная одноместная палата, включая диван-кровать для сопровождающего.

Вопреки обещаниям, переводчика не было. В частности, у медицинского персонала знание английского языка не всегда было на достаточном уровне, чтобы объяснить всё понятно и подробно. Консультация с хирургом оказалась менее подробной, чем ожидалось. Не всегда было совершенно ясно, какие услуги входят в пакет, а какие нет (особенно трансферы) — но серьезных скрытых затрат не было. Питание в больнице/диетическое питание после операций — это всегда вызов, а в другой культурной среде, возможно, вдвойне — меня не спросили о специальных предпочтениях в питании, поэтому тем, кому обязательно требуется вегетарианское/веганское/кошерное/халяльное питание, следует обязательно уточнить это заранее; больничная кровать, на мой взгляд, была очень жёсткой, что, особенно когда мало можешь двигаться, становится ещё более неприятным

Обслуживание клиентов в клинике было прекрасным, а персонал очень доброжелательным.

Жалоба пациента на план лечения и коммуникацию в клинике Wansiri Я документирую свои опасения по поводу коммуникации, планирования лечения и услуг, которые я получила в клинике Wansiri. Перед моим приемом я специально запросила следующее лечение: * Абляционное лечение CO2-лазером для полного лица и зоны декольте * Ультерапия для полного лица Оценочная общая стоимость, о которой шла речь, составляла примерно 2 000 долларов США. Врач согласился с предложенным планом лечения, и я подтвердила, что хотела бы продолжить лечение на основе этого соглашения. Однако в день запланированного лечения врач сообщила мне, что она не хочет проводить лазерное лечение CO2 на моем лице. Это было значительное изменение изначально обсужденного и согласованного плана лечения. Вместо этого врач и координатор рекомендовали другой пакет, состоящий из: * Лечения Thermage вокруг глаз * Ультерапии для полного лица * Микронидлинга Стоимость пересмотренного пакета составила примерно 5 000 долларов США, что было более чем в два раза выше первоначальной оценки. Мои основные опасения не были должным образом решены. В частности: * Лазерное лечение CO2 моего лица не было проведено. * Не было предоставлено лечения зоны декольте. * Морщинистая кожа вокруг моих глаз, которая была одной из моих главных проблем, не была адекватно решена. * План лечения был существенно изменен в день процедуры, после того как я уже приехала и согласилась на лечение в клинике. * Причины изменения первоначального плана лечения не были четко объяснены до приема. * Мне были предложены значительно более дорогие альтернативы без достаточного времени для рассмотрения изменений или обращения за другим медицинским мнением. Я полагалась на предварительное согласие врача, принимая решение о лечении в клинике Wansiri. Если бы я была заранее проинформирована о том, что врач не будет проводить лазерное лечение CO2 на моем лице или зоне декольте, я могла бы пересмотреть свое решение о приеме, проконсультироваться с другим специалистом или принять более информированное решение. В результате я почувствовала себя вынужденной согласиться на пакет лечения, который был значительно дороже первоначальной оценки и не решал должным образом проблемы с кожей, из-за которых я обратилась за лечением. Я ушла с чувством, что коммуникация была неверной и что я не получила план лечения, с которым изначально согласилась. Я считаю, что коммуникация между врачом, координатором и пациентом должна быть улучшена. Все изменения согласованного плана лечения, особенно изменения, включающие существенно отличающиеся процедуры и стоимость, должны быть четко сообщены до прибытия пациента на лечение. Я запрашиваю письменное объяснение по следующим вопросам: 1. Почему первоначально согласованное лечение CO2-лазером было отклонено в день лечения. 2. Почему меня не уведомили об этом изменении до приема. 3. Почему не было предоставлено лечение зоны декольте. 4. Как рекомендованные процедуры должны были решить проблему морщинистой кожи вокруг моих глаз. 5. Почему окончательная стоимость увеличилась с примерно 2 000 долларов США до примерно 5 000 долларов США. 6. Какое разрешение или компенсацию клиника предлагает в связи с разницей между согласованным планом лечения и фактически предоставленными услугами.

Всё прошло идеально. Персонал был дружелюбным, профессиональным и оказывал мне всестороннюю поддержку на протяжении всего процесса. Врач чётко всё объяснил и создал атмосферу комфорта и заботы. В клинике было чисто и аккуратно, она превзошла все мои ожидания. Я очень довольна своим опытом и благодарна за отличную помощь, которую мне оказали.

Никаких претензий. Все прошло гладко, и я остался доволен всем в целом.