Меня исключили из реестра пациентов без какого-либо предварительного уведомления, при этом не было учтено влияние ограничений из-за COVID. Когда я позвонила, чтобы объяснить свою ситуацию и попросить совета, администратор резко прервала разговор, вместо того чтобы предложить помощь. Я хотела бы прояснить несколько моментов. Во время моих последних визитов еще действовали ограничения, связанные с COVID, а также изменился мой рабочий график, из-за чего мне пришлось перенести некоторые даты. Ваша команда администраторов тогда отнеслась к этому с пониманием, и я была благодарна за их гибкость. Однако меня никогда не предупреждали, что меня могут исключить из реестра или что мне нужно перебронировать визит в определенные сроки, чтобы остаться в списке пациентов. Если бы я получила такое предупреждение, я бы постаралась прийти как можно скорее. Больше всего разочаровывает то, что когда я недавно позвонила, чтобы объяснить ситуацию, администратор резко закончила разговор, вместо того чтобы предложить совет или поддержку. Независимо от политики клиники, я не считаю, что так следует обращаться с пациентами, особенно после того, как я наблюдалась в этой практике несколько лет. Надеюсь, мой отзыв будет воспринят конструктивно, и в будущем качество коммуникации и обслуживания пациентов будет пересмотрено. С уважением, Ванесса Барретт