О сервисе Bookimed
Вот письмо, которое я отправил директору. Я не получил ответа, но думаю, что вы должны знать, если требуется подлинная обратная связь
Здравствуйте, Филипп
Прошу прощения за столь длинное письмо, но у меня не осталось альтернативы, чтобы обобщить и осветить свой опыт, прежде чем я рассмотрю свой официальный отзыв. Я не люблю давать негативные отзывы, но я хочу понять, как вы относитесь к нижеизложенному.
Я надеюсь, что вы помните меня, когда вы любезно позвонили мне из отпуска в Греции, понимая, что ваша должность через Ким Адамс была координатором спинальной хирургии, электронное письмо от 28/07 в 13.14, в котором я подчеркнул этот факт, и вы также были скопированы, а также наш звонок между нами 30/07. Этот звонок придал мне уверенности и показал, что у меня все еще есть выбор между 2-уровневым PLIF (задним поясничным межтеловым сращением) или альтернативой DIAM, которую доктор Квик рекомендовал в конце дня, что вызвало мои опасения по поводу причины нашего звонка. Это было подкреплено электронным письмом от Ким, в котором были указаны варианты и структура цен, и я отправил свой депозит в полной уверенности.
Как и просили, я явилась в клинику 03/09, как и было обговорено, для диагностики операции, рано утром (7.30 утра), как и советовали, поскольку я была не в себе после предыдущей ночи, чтобы я могла сдать анализы, позавтракать, забронировать номер в отеле и быть готовой к операции на следующий день. Я был очень взволнован тем, что теперь в моей жизни происходят положительные события, и скоро я окончательно вылечу свою спину.
Приземлившись, я заполнил соответствующие формы, что заняло около 30 минут. После этого я 45 минут ждал в коридоре, где просто сидел, размышляя о том, что происходит и что делать дальше. Затем я взял на себя инициативу и пошел к Каролине, чтобы подчеркнуть, что я закончил заполнение формы, сохраняя позитивный настрой.
Видно было, что она очень занятая женщина, суетящаяся вокруг. В конце концов, после 20 минут ожидания меня отвели на сканирование грудной клетки.
После этого мне сообщили, что следующим шагом будет диагностика сердца, артериального давления и жизненной емкости легких, где я прождал еще 55 минут, просто сидя в коридоре. Напоминаю, что я до сих пор не могу выпить ни глотка воды с 17:00 предыдущего вечера.
Затем я снова прождал почти целый час, теперь уже 14:30, и просто одиноко сидел в коридоре, где Каролина сообщила, что планы снова изменились, и мне предстоит пройти МРТ, а затем сдать кровь на анализ. Именно в этот момент я подчеркнула, что у меня все еще ноль во рту, и не могла бы я выпить глоток воды, на что получила согласие и, очевидно, очень проголодалась к этому времени.
Снова поменялся план, и меня отправили сдавать кровь, снова 45 минут ожидания. В этот момент меня также спросили, что МРТ недоступна, и посоветовали съездить в город, перекусить и вернуться в 15:30. К тому времени Видьяне заменила Каролину в качестве моего координатора.
Я быстро вернулась на МРТ, опять же, возможно, еще 30 минут ожидания, и именно в этот момент мне сказали, что моя операция на следующий день, четверг, была отменена до утра пятницы, потому что операция в среду закончилась. В этот момент я был очень разочарован, очень нервничал, устал (я отправился из своего отеля во Вроцлаве в 5.30 утра) и думал, не принял ли я очень плохое решение, приехав в Польшу. После этого меня попросили прийти в четверг в 10.30 утра за результатами МРТ и диагностики.
И снова я прождала около часа, несмотря на то, что пришла в назначенное время, где мне подтвердили, что я готова к операции, но затем мне пришлось вернуться в 14:30, чтобы получить консультацию доктора Квика по поводу данных МРТ, потому что его не было на месте. Поэтому пришлось еще долго слоняться без дела и ехать в город, чтобы убить несколько часов.
На консультации я спросил, можете ли вы также принять участие в обсуждении, где меня убедили, что вы занимаете должность спинального координатора, но мне сообщили, что вы им не являетесь и просто работаете директором. Я прождал еще 45 минут, доктор Квик сказал, что будет делать DIAM (не PLIF) и не 1 уровень ESS (эндоскопическая пластика диска), а PLDD (двухуровневая перкутанная лазерная компрессия диска), о которой ранее не упоминалось, никаких рекомендаций по цене и т.д. Я чувствовал себя очень уязвимым, ничего похожего на то, что мы обсуждали и подтверждали в письменном виде, и очевидно, что PLIF вообще не был вариантом. Мне пришлось плыть по течению и следовать рекомендациям доктора Квика.
Видьяне объяснил, что меня прооперируют позже в пятницу, и я приеду в больницу после легкого завтрака (я остановился в отеле Mercure, не в городе, поэтому такси ходят постоянно) к 10.30 утра.
Странно, но в четверг вечером я только что приземлился в отеле, проведя некоторое время в городе, я пробыл там всего 5 минут, когда Видьян позвонил мне, чтобы сказать об очередном изменении плана, и сказал, что мне нужно приехать в отель прямо в тот вечер, и меня должны были прооперировать девятым человеком за день, примерно в 11.30 утра. Поэтому я взял такси в город, обратно из города, а затем обратно в город, я вообще не пользовался отелем в тот день и мог бы выехать утром. Все это стоило мне денег. После предыдущих дней, когда я долго ждал, отменил операцию, я просто подумал, что этот процесс за кулисами действительно не очень хорош и заставляет меня чувствовать себя очень неловко из-за всего этого.
Вечером в четверг я выписался из отеля, несмотря на то, что не был в нем, и не позавтракал, за который я заплатил. В четверг в 8.30 вечера я оказался в больнице и ожидал операции на следующий день. Я думал скоротать время и посмотреть Netflix, который вы рекламировали для своих иностранных клиентов, однако, хотите верьте, хотите нет, все стало еще хуже. В палате, куда меня положили, не было ни одного сигнала, ни для Netflix, ни для IPAD, ни для мобильного телефона, я не мог связаться с семьей, пока не перешел на другую сторону коридора, где есть прием, в общем, долгая, долгая ночь. Кроме того, по прибытии в 8 вечера у меня был ноль во рту, чтобы подготовиться к операции на следующий день.
В пятницу меня прооперировали около полудня, никаких проблем не было, и я чувствовал себя вполне бодро. Вечером в пятницу, придя с операции около 18:30, я спросила, могу ли я перекусить, и медсестра вернулась с йогуртом. Я спросила, нет ли чего-нибудь более существенного, так как не ела с 5 вечера предыдущего дня. Она вернулась и сказала, что на кухне не знают о моем присутствии и что мне придется подождать до утра субботы. Я сказал, что не рад такому положению дел и могу ли я заказать еду на вынос, чтобы ее доставили. Это было подтверждено, однако следующая проблема заключалась в том, что я только что вышел из операционной, я не мог ходить, но из-за палаты, в которой я находился, у меня не было рецепции, и это оказалось невозможным. Дежурная медсестра очень плохо говорила по-английски, и это оказалось непростой задачей, однако нам вместе удалось заказать отвратительный KFC, который был доставлен, но хоть какая-то еда была в моем желудке после такого долгого ожидания.
В субботу утром, около 7 часов, пришла ночная медсестра с довольно хорошим английским языком и сказала, что я скоро получу завтрак, что такси заказано на 9 утра, чтобы отвезти меня обратно в отель, и что я должен забрать свой рецепт из аптеки. В голове зазвенели тревожные сигналы: во-первых, я не могла поверить, что после только что перенесенной операции мне придется самой получать рецепт, во-вторых, я не смогу заселиться в отель до 15:00, что вполне стандартно, и что я должна была делать в течение 6 часов, когда единственным моим движением было аккуратное посещение туалета в палате. Медсестра поняла мои опасения и сказала, что я могу поймать такси в 11 утра, где я подчеркнула, что все еще не в порядке и предпочла бы остановиться на ночь в качестве части моего восстановления, поскольку меня прооперировали всего за 18 часов до этого, что казалось разумным и объяснялось в моем резюме от Ким, где были точно напечатаны слова: "1-2 ночи госпитализации в комфортабельном номере с WIFI и Netflix".
Однако мне сказали, что это невозможно, потому что вся больница закрывается на субботу и не предоставляет никаких удобств. Теперь я был вне себя от радости и, понятно, очень встревожен. В это время я решил, что единственный способ решить проблему - позвонить Видьяне в ее выходной день, которая, к счастью, смогла связаться с отелем и разрешить мне заселиться пораньше. Рецепт я получила сама, взяв такси у фармацевта по дороге в больницу.
Вдобавок ко всему в субботу утром меня попросили подписать документ, но все это было на польском языке (я отказался, так как мне ничего не объяснили, и я мог подписать что-то, с чем не был согласен, например, доволен ли я всем своим опытом). Я подняла Видьяну, когда она разбиралась с моим отелем, и она подчеркнула, что это всего лишь мой лист выписки. Это было безумием, и мне должны были предоставить документ на английском языке.
Надеюсь, вы видите, что весь мой опыт был очень сложным и не очень приятным. Обычно я очень спокойный, уравновешенный человек, мне приходилось постоянно напоминать себе, что я в Польше только для того, чтобы решить проблему со спиной, и что в Великобритании есть свои отличия, такие как языковые ограничения, необходимость забирать рецепты, но весь этот процесс за кулисами был ужасен.
В заключение я хотел бы добавить, что лично мне показалось, что Видьяне и Каролина явно перетрудились, обе старались быть жизнерадостными и профессиональными. Временами они физически бегали, запыхавшись, что не очень-то утешало, если смотреть на это со стороны. Думаю, они были немного смущены тем, что им приходилось оправдываться перед другими отделами и не иметь возможности предложить некоторые из основных услуг, которые от них ожидали. Я всю жизнь работаю в сфере обслуживания, и даже простое соблюдение ежедневного календаря с реальными временными интервалами стало бы большим шагом вперед.
Еще раз прошу прощения за длину этого письма и даю вам время переварить и понять мои опасения. Лично для себя я заплатил огромные деньги и не должен был проходить через то, что пережил. Очевидно, что вы занимаетесь бизнесом, а не имеете опыта работы в хирургии, и, возможно, вы не были квалифицированы, чтобы утверждать некоторые вещи из нашего первоначального разговора.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Дэвид Томпсон