Клиники и лечение в Австрии

Мне 32 года. Левосторонний коксартроз. Я искал варианты поверхностного эндопротезирования. Обратился в букимед и мне предложили клинику в Австрии. Операция оценивалась примерно в 30-32 тыс. евро, но так как методика инновационная (керамический поверхностный протез для молодых пациентов) я согласился. Перед этим я несколько раз обговаривал о какой операции идет речь с контактным лицом от букимед (Романом) и доктором. По приезду в Австрию меня встретил Роман. Очень приятный и заботливый человек, очень признателен ему за помощь и радушную встречу. На след день после приезда с утра, я попал в клинику. Я прошел все нужные анализы, и мне на подписание принесли 2 договора, 1 от анестезиолога, второй на протезирование. Я обратил внимание, что договор на Hip Replacement (замена ТБС), а я же ехал на процедуру Hip Resurfacing (Поверхностное протезирование) и у меня появились сомнение. Две медсестры заставляли меня подписать договор, но без общения с доктором, я отказался. После того как пришел доктор Стефан Малковиц, я начал с ним беседу о процедуре, как оказалось доктор обманул меня и хотел сделать обычное тотальное эндопротезирование. Он искусно пытался манипулировать на слабостях пациента (Вы быстро поправитесь, у вас ничего не будет болеть и т д и т п) всячески, уходят от прямого ответа по поводу протеза. В итоге оказалось, что он такой процедуры (Hip Resurfacing) не делает и начал съезжать, что он меня не понял. По факту же ему были передана вся информация о процедуре, которую я хотел сделать, доктор по видимому думал прокатит и так. По факту я потратил 2 дня из которых 11 часов провел в дороге. Куча нервов стресса и боли в ноге. Отсюда вынес несколько уроков: 1. Читайте договора, которые вам подсовывают на подпись. 2. Обсуждайте все детали несколько раз за ранее, до поездки. 3. В Европе людей обманывают точно так же как и везде

Отлично. Профессиональный и ориентированный на пациента. Спасибо. В трудных ситуациях Букимед может передать, что пройдет метр времени, пока не будет найдена соответствующая больница с необходимым лечением. Вы не одиноки всю поездку. Excellent.
Professional and patient oriented.
Thank you

In difficult situations Bookimed is able to transmit that it is a meter of time until the proper hospital with the needed cure will be found.
You are not alone all the trip.

Визит прошел хорошо, все там хорошо. Если у меня возникли некоторые недоразумения с адресом клиники, Букимед послал один адрес, а менеджер в Виене - другой. Я потратил один час, чтобы найти правильное место, но все было идеально. The visit was good, all there are good. Had some misunderstandings with the address of the clinic, Bookimed sent one address but the manager in Viena another, I spent one hour to find the right place except this all was perfect.

Здравствуйте. Я просто хотел упомянуть некоторые вещи, которые произошли, чтобы ваша команда была в курсе того, что переживают ваши клиенты. Со мной связался доктор Садек, с которым было очень приятно общаться. Роман, с другой стороны, ничего не понимал с самого начала. Говоря «не волнуйся, это нормально». После подтверждения докторов и отправки всех моих медицинских карт за 2 недели раньше времени я пришел к выводу, что доктора не имеют представления о моем состоянии. Я пришел к растерянному врачу, даже не зная, что у меня сердечная недостаточность. Я считал это совершенно непрофессиональным, потому что у них даже не было времени, чтобы просмотреть мои документы. Когда доктор попросил мои файлы, у Романа их не было, и я был вынужден дать краткое резюме того, что произошло. Это заставило меня почувствовать, что мое дело не представляет интереса или важности для представителя. Наконец, увидев хирурга, он сказал, что это был единственный день, когда он был доступен (2 марта), и что он летел на работу в другое место. Он попросил меня вернуться 16 марта. Я не мог поверить в это, так как я заплатил за билеты, плюс отели для двух человек (моя мама присоединяется) на 10 дней в Вене, когда доктора даже там нет, чтобы сделать операцию, которую я должен был сделать. Вы знаете, сколько стоит этот несчастный случай? После этого мы встретились с другим кардиологом, рекомендованным кардиохирургом. Он был великолепен, но когда мы вернулись на следующий день на назначенную встречу Романа, оказалось, что встречи не было, и он "должен был пойти" и оставил меня, чтобы иметь дело с больницей. Общение с Романом было ужасным. Я просто ждал в лобби в течение 3 дней, не зная, что произойдет, какова плата, и никаких предупреждений или консультаций. Особенно, когда рентген стоит 2500 евро, я был бы признателен за первоначальное предупреждение о расходах. Не просто стиль «приходи заплати», который у него есть. Это столько же, сколько и биопсия, которую мне еще предстоит сделать в будущем. У меня есть опыт работы с такими компаниями, как ваша, но непрофессионализм, отсутствие коммуникации и неорганизация беспрецедентны. Я стараюсь изо всех сил, чтобы прояснить, какой у меня был опыт с вашей командой, с тем, как справляться с проблемами. Больница и врачи были великолепны. Это были просто оплошности Романа, которые расстраивали. Hello. I just wanted to mention some of the things that happened, so that your team is in the loop of what your customers are going through.

I was contacted by Dr. Sadeq, which was very pleasant to communicate with. Roman on the other hand, was not clear about anything from the beginning. Saying “don’t worry, it is okay.”

After confirming the doctors, and sending all my medical files 2 weeks ahead of time, I came to realise that the doctors have no idea about my condition. I walked in to a confused doctor, not even knowing that I have heart failure. I saw this as quite unprofessional that they haven’t even had time to review my documents. Once the doctor asked for my files, Roman did not have them, and I was forced to give a brief summary of what happened. This made me feel that my case was of no interest or importance to the representative.

After finally managing to see the surgeon, he said that was the only day he was available (March 2nd), and that he was flying for work elsewhere. He had asked me to come back on the 16th of March. I could not believe that, as I have paid for tickets, plus hotels for two people (my mother joining) for 10 days in Vienna, when the doctor is not even there to do the surgery I was supposed to do. Do you know what the costs are of this mishap?

After that, we ended up seeing another cardiologist recommended by the cardio surgeon. He was great, but when we came back the next day for ROman’s set appointment, it turns out there was no appointment, and he “had to go” and left me to deal with the hospital.

The communication with Roman was horrible. I was just waiting in the lobby for 3 days not knowing what will happen, what are the fees, and no warnings or consultations. Especially when an x-ray costs 2,500 euros, I would have appreciated an initial warning of the costs. Not just “come pay” style that he has. That is as much as the biopsy, which I will still have to do in the future.

I have experience with companies like yours, but the unprofessionalism, lack of communication, and unorganisation is unprecedented.

I am going out of my way just to clarify what my experience was with your team, with handling things.


The hospital and doctors were great. It was just the missteps by Roman that was upsetting.

Врач вызвал у нас полное доверие, он профессионал в своем деле! Специалисты сервиса bookimed очень точно направили нас к нужному нам врачу!